Keluhan - SIPEF Indonesia

Kebijakan Keluhan SIPEF memberikan  kerangka kerja untuk semua Prosedur Keluhan Perusahaan, yang disesuaikan dengan konteksnya.

Prosedur keluhan adalah dokumen publik, dan harus bisa diakses oleh semua pemangku kepentingan. Bagan alur yang jelas ditampilkan di area umum operasional kami, dalam bahasa yang dipahami oleh para pemangku kepentingan.

Keluhan akan ditangani secara “berjenjang”, menyerupai  sistem banding.

Pihak ketiga yang kompeten  dan netral dapat diundang untuk membantu penyelesaian keluhan, jika disepakati oleh semua pihak terkait dalam keluhan.

Pemangku kepentingan yang merasa dirugikan boleh menentukan  jika mereka menginginkan  jalur  hukum untuk menangani  penyelesaian keluhan mereka.

Pihak yang melaporkan keluhan ("whistleblower") dilindungi, dan sanksi yang berat  akan diberikan kepada setiap pegawai perusahaan  yang melanggar ketentuan ini.

Pelaporan keluhan agar dibuat sesederhana dan seaman mungkin, khususnya melalui halaman khusus di situs-situs di Negara operasional kami.

Sebuah Kebijakan Perusahan khusus mengatur  masalah pelecehan seksual dan pelaporan kasus – kasus pelecehan seksual.

Komite-komite Gender dibentuk dalam areal  operasional kami untuk memberikan  edukasi dan mediasi masalah gender.

Halaman pengaduan di bawah ini mencakup  keluhan yang paling signifikan yang diterima oleh SIPEF sejak 2013, termasuk semua keluhan yang ditangani  melalui Mekanisme Pengaduan RSPO.

Proses penanganan keluhan bisa melalui berbagai tahap, dan melibatkan berbagai pemangku berkepentingan

Setiap keluhan akan tetap dirahasiakan selama masa penanganannya baik sebagian maupun secara keseluruhan, untuk menghormati hak asasi semua pihak yang terkait dan untuk memastikan ketenangan selama proses penanganannya.